Johanna Peter

Wohnort

Gelnhausen, Hessen

Telefon

+49 151 56025561

Internet

johanna.peter.com.de

E-Mail

job@johanna.peter.com.de

Über mich

Mein Name ist Johanna Peter, seit August 2018 bin ich bei der M.S.G Frucht GmbH als Leiterin Customer Service und Projektmanagerin beschäftigt. Zuvor arbeitete ich 11 Jahren als Senior Supervisor/Senior Projektleiterin in einer inhabergeführten BTLAgentur. Was zeichnet mich aus? 18 Jahre Berufserfahrung als Dienstleister in den unterschiedlichsten Disziplinen sowohl im Personalwesen als auch in der Werbung wie z. B. Kundenmanagement, Personalverwaltung/-steuerung/-führung, Projektplanung und Steuerung, Datenpflege/-management, Analysen und Auswertungen.

Stärken

01

KUNDENBETREUUNG UND BERATUNG

Seit mehr als 15 Jahren betreue ich sowohl nationale als auch internationale Kunden eigenverantwortlich. Dies setzt ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen voraus.

02

PERSONALWESEN

Ganzheitliche Personalverwaltung von der Personalbeschaffung (Ausarbeitung von Rekrutierungsprozessen, Erstellung von Anforderungsprofilen, Anzeigenschaltung und Bewerberauswahl) über die Personalbetreuung bis hin zur Entlassung. Entwicklung diverser Mitarbeiterprogramme/Prämiensysteme. Personalverantwortung für ca. 90 bis 100 Angestellte und bis zu 180 selbständige Subunternehmer, 2.500 Servicekräften in Zusammenarbeit mit einem Projektteam. Organisation und Durchführung von Produkt- und Mitarbeiterschulungen.

03

CONTROLLING

Erstellung von Kostenkalkulationen, kampagnenbezogenen Budget- und Kostenübersichten, Budgetverantwortung, Rechnungsabwicklung/Rechnungsstellung und Controlling. Bearbeitung von Eingangsrechnungen externer Lieferanten.

04

AUSWERTUNGEN / ANALYSEN

Erstellung von Briefings für externe IT Dienstleister und Inhouse IT-Abteilung z.B. zur Programmierung von Apps, neuen Erfassungstools, Datenbanken und Auswertungsplattformen. Ausarbeitung von projektbezogenen Präsentationen, Analysen und Auswertungen ist ein fester Bestandteil meiner täglichen Arbeit. Kurzum ich liebe Zahlen und Daten bereite diese in Excel auf und nutze die Ergebnisse z. B. zur Optimierung interner und externer Prozesse, für Mitarbeiter- und Kundengespräche. Stammdatenpflege für über 3.200 Kundennummern und 2.500 Servicekräfte gehören auch zu meinem Aufgabenfeld.

Berufserfahrung

02.2020 – 02/2022

Elternzeit

02.2018 – heute

LEITERIN CUSTOMER SERVICE / PROJEKTMANAGERIN

M.S.G Frucht GmbH

Erlensee
  • Leitung des Customer Service Teams
  • Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams, sowie dessen weiterer Aufbau (inkl. Dienst- und Urlaubsplanung)
  • strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice
  • Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • projektverantwortlich für den Bereich Logistik / kontinuierliche Prozessoptimierung mit unserem Logistikpartner
  • Erstellung von kundenindividuellen Reports, Auswertung Analyse von Kundenreklamationen
  • Information der Kunden über Angebote und Aktionen
  • enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Sales und Geschäftsleitung z.B. zur Vorbereitung von Terminen mit potentiellen Neukunden
  • Erstellung von Unternehmenspräsentationen
  • projektverantwortlich für die Einführung von SAP als neues Warenwirtschaftssystem
  • aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
02.2007 – 07/2018

Senior Supervisor

TMS Trademarketing Service GmbH

Frankfurt am Main
  • Ganzheitliche Personalverwaltung und Verantwortung für ca. 90 bis 100 Angestellte und bis zu 180 selbständigen Subunternehmern
  • 2.500 Servicekräften in Zusammenarbeit mit einem Projektteam (Tätigkeiten von Vertragserstellung, Vorbereitung Lohnabrechnung bis Zeugniserstellung)
  • Erstellung von Kostenkalkulationen
  • kampagnenbezogenen Budget- und Kostenübersichten
  • Budgetverantwortung
  • Rechnungsabwicklung und Controlling
  • Ausarbeitung von Pitch Präsentationen
  • Verantwortliche Übernahme/komplette Durchführung von Promotion- und Merchandising-Projekten
  • Erstellung von Briefings für externe IT Dienstleister und Inhouse IT-Abteilung
  • neuen Erfassungstools
  • Datenbanken und Auswertungsplattformen
  • Erstellung von projektbezogenen Präsentationen
  • Analysen und Auswertungen
  • Entwicklung von VKF Maßnahmen
  • Produktion von POS Materialien
06.2006 – 02.2007

Junior Account Managerin

CMF Advertising GmbH Frankfurt Vienna

Mörfelden Walldorf
  • Kundenberatung bei internationalen Projekten
  • Entwicklung von Key Visuals für Kommunikationskampagnen
  • Erstellung von Event- und VKF-Konzepten und Mitarbeiterprogrammen
  • Konzeption von VKF-Maßnahmen im Luxussegment
  • Anzeigen- und Textentwicklung
  • Entwicklung und Produktion von POS Materialien
  • Datenbankentwicklung

Ausbildung

08.2005 – 06.2006

Ausbildung zur Werbekauffrau

CMF Advertising GmbH Frankfurt Vienna

Mörfelden Walldorf

Aufgabenbereich analog Junior Account Manager

08.2004 – 08.2005

Ausbildung zur Werbekauffrau

autoactiva werbeagentur gmbh

Schöneck Kilianstädten
  • Anzeigenplanung
  • Controlling
  • Event- und Promotionplanung, sowie Betreuung
  • Adressen- und Internetrecherche
  • Telefonmarketing
  • Mitarbeit bei einem Tochterunternehmen (Personalvermittlung) KFZ-Netzwerk
04.2004 – 08.2004

Studium der Betriebswirtschaftslehrer

Fachhochschule

Frankfurt am Main
09.2003 – 03.2004

Praktikum

autoactiva werbeagentur gmbh

Schöneck Kilianstädten
07.2003 – 08.2003

Praktikum

SkaDialog Werbeagentur GmbH

Frankfurt am Main
2001 – 2003

Abitur

Georg-Christoph-Lichtenberg-Oberstufen-Gymnasium

Bruchköbel

Kunden

Kontakt

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